Автомобильная индустрия

Часто задаваемые вопросы об онлайн-чате, чат-ботах и ​​продвинутых платформах для автосервисов, автосервисов и предприятий

Что такое онлайн чат для предприятий по ремонту и обслуживанию автомобилей?

Онлайн-чат — это программное обеспечение, устанавливаемое на бизнес-сайте и позволяющее потребителям и клиентам общаться в автомобильной сфере в режиме реального времени и в режиме разговора. Онлайн-чат принимает форму приложения для обмена сообщениями, которое обычно можно найти на мобильном телефоне.

Что такое онлайн-чат для авторемонтных мастерских?

Chatbot похож на платформы онлайн-чата в том, что он принимает форму программного обеспечения, которое устанавливается на веб-сайте по ремонту автомобилей и предлагает двустороннюю связь между частным лицом и компанией. Отличия чат-ботов — это их способность симулировать человеческий разговор с помощью системы, управляемой меню, или обработки на естественном языке, или и того, и другого. Чат-роботы автоматизированы, работают в режиме реального времени и не полагаются на сотрудника магазина для мониторинга разговора. Преимущество чат-бота заключается в том, что владелец бизнеса может запрограммировать его на ответы на вопросы, уникальные для его бизнеса. Например, если потребитель начинает разговор и спрашивает: «Обслуживаете ли вы системы кондиционирования для Honda», чат-бота можно запрограммировать на распознавание этого вопроса и ответить заранее определенным ответом: «Да, мы обслуживаем системы кондиционирования для Honda. Вы хотите прийти на службу?»

Что такое расширенная платформа для общения для предприятий по ремонту и обслуживанию автомобилей?

Продвинутые платформы для чата автоматизированы и обычно управляются искусственным интеллектом (искусственным интеллектом) и технологиями машинного обучения. В отличие от типичных платформ онлайн-чата, внутренний ресурс или сотрудник не требуется для мониторинга и управления беседами с посетителями сайта. Усовершенствованные чат-платформы интегрированы с уникальными и специфичными для автомобиля наборами данных, такими как: данные о автомобильных деталях, данные о времени обслуживания, информация о ценах в магазине, бизнес-информация, данные об установке шин и многое другое, предоставляя ответы на широкий спектр вопросов. Круг вопросов, заданных посетителем сайта. В совокупности эти наборы данных предоставляют оценки услуг, цены и доступность шин, расписание встреч и общую бизнес-информацию в реальном времени.

В чем заключаются преимущества для потребителя или клиента в онлайн-чате для компаний по ремонту и обслуживанию автомобилей?

Большинство посетителей веб-сайта получают доступ к веб-сайту с мобильного устройства, поэтому навигация по меню на веб-сайте или заполнение формы с запросом информации с помощью мобильного устройства может быть затруднительным. Платформы чата легко узнаваемы на мобильном телефоне, когда посетитель впервые заходит на сайт. Они подражают платформам обмена сообщениями, таким как текстовые сообщения, с которыми потребители знакомы и имеют заранее определенные ожидания относительно того, как они работают. Некоторые платформы чата вступают в действие (всплывающее окно) и готовы предоставлять персонализированную информацию в режиме реального времени, удовлетворяя потребности человека, запрашивающего информацию.

Каковы некоторые бизнес-преимущества онлайн-чата для компаний по ремонту и обслуживанию автомобилей?

Сейчас, как никогда ранее, потребители, делающие покупки для автосервиса и ремонта, являются «цифровыми первыми». Они ищут информацию в Интернете о том, как и где они могут найти компанию для обслуживания своего автомобиля (например, Google), а затем выбирают компанию, которая отвечает их потребностям. Веб-сайт автомобильной службы должен соответствовать ожиданиям этого современного потребителя — персонализированная и точная информация, предоставляемая практически в режиме реального времени.

  • Обслуживайте больше автомобилей. Превратите больше посетителей веб-сайта в платных клиентов — сегодняшние потребители стремятся к скорости и удобству. Если бизнес предоставляет точную информацию, которая удовлетворяет потребности запрашивающего человека, высоки шансы, что он обратится к клиенту.
  • 24/7 — это важно. Удовлетворение информационных потребностей посетителей веб-сайта на их графике важно независимо от времени дня или дня недели, в которые должны быть выходные. Наличие ответов может стать решающим фактором в том, что бизнес получит продажу услуг, или конкуренция в будущем привлечет нового клиента.
  • Сделайте его личным. Чат-боты и расширенные платформы онлайн-чата ответят на такие распространенные вопросы, как «Вы обслуживаете BMW» и «Вы открыты в эту субботу». Усовершенствованные чат-платформы могут отвечать на сложные вопросы, например, «какова цена на передние тормозные колодки и роторы для моего Honda Accord 2011 года». Возможность общаться с персонализированной информацией в чате позволяет посетителю чувствовать себя особенным и увеличивает шансы на переход к клиенту.
  • Захватывайте больше потенциальных клиентов. Усовершенствованный онлайн-чат и чат-боты могут запрашивать информацию о клиентах, включая их предпочтения относительно того, как они хотят общаться; текст, электронная почта или звонок (обратите внимание на заказ). Возможность собирать больше информации о потенциальных клиентах позволяет маркетинговым командам ориентироваться на большее число потенциальных клиентов.

Может ли компания добавить пользовательские ответы на вопросы в чат-бота или расширенную платформу чата?

Большинство чат-ботов позволяют компаниям добавлять собственные «ответы» или «триггеры», позволяющие предоставлять уникальную информацию лицу, запрашивающему информацию. Например, если предприятие специализируется на услугах автомобильной передачи и имеет веб-страницу, посвященную услугам, предлагаемым для услуги передачи, платформа чата может предоставить ссылку, указывающую на соответствующую веб-страницу. Кроме того, компания может запрограммировать определенные ключевые слова, такие как «промо» или «купон», чтобы указать человеку на веб-страницу, содержащую купоны.

Где я могу найти поставщиков, предлагающих расширенную платформу для общения в автосервисах и сервисных центрах?

Openbay предлагает расширенную платформу для чата Otis . Otis устанавливает на всех ведущих провайдерах веб-сайтов в автомобильной сфере услуг, включая AutoShop Solutions, Kukui, Net Driven, OSM, сайты ремонтных мастерских, TCS, TireGuru и другие.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *