Автомобильная индустрия

Как Auto Care Plus преобразовал простое текстовое сообщение в автомобильный сервис стоимостью 2000 долларов

Текстовые сообщения являются одними из самых простых форм общения. Сегодня в США ежедневно отправляется более 6 миллиардов текстовых сообщений SMS (Служба коротких сообщений) ( SMSeagle ). Сейчас, как никогда раньше, обмен текстовыми сообщениями является предпочтительным способом общения, так как потребители переходят к мобильному, цифровому стилю жизни. Фактически, текстовые сообщения являются средством коммуникации номер один для американцев в возрасте до 50 лет ( Gallup ).

Использование текстовых сообщений в бизнесе за последнее десятилетие возросло, поскольку лидеры отрасли ищут способы не отставать от меняющихся предпочтений потребителей и завоевать долю рынка. Автомобильная индустрия вторичного рынка не является исключением. Сегодня ведущие поставщики автомобильных услуг используют SMS как безопасный и инновационный способ связи с онлайн-клиентами.

Обмен текстовыми сообщениями позволяет Auto Care Plus опережать конкурентов

Auto Care Plus является ведущим автосервисом по ремонту, шиномонтажу и техобслуживанию, обслуживающему Нью-Гемпшир и Мэн, а также сертифицированным NAPA AutoCare Center. Они работают в семи местах, в том числе в специализированном магазине гибридных / электромобилей Electrified Auto Care. Auto Care Plus предоставляет своим клиентам преимущества созданной национальной организации, сохраняя при этом индивидуальный подход к семейному и управляемому бизнесу. Такие команды поддержки, как Pit Crew Marketing, помогают сделать это возможным.

Совладельцы Джон Манелас и жена Карен имеют ученые степени в области электротехники. Они ориентированы на технологии и всегда думают о том, как улучшить работу и улучшить качество обслуживания своих клиентов и сотрудников. Манелас является преданным членом Группы 20 и участвует в совместной разработке технологий для автомобильной промышленности. Неудивительно, что он всегда размышляет о том, как новые технологии могут помочь ему реализовать свое видение компании.

Технологический интерес Джона привел его к Openbay Otis, продвинутой онлайн-платформе для онлайн-чата. Openbay Otis включает функцию обмена сообщениями, которая дает автомобильному сервисному бизнесу возможность общаться с клиентами, используя двусторонний обмен текстовыми сообщениями — метод, который они предпочитают больше всего. Джон и его коллега из компании Auto Care Plus, которые впервые освоили технологию, были одними из первых, кто использовал функцию обмена сообщениями Otis.

Текст, который превратился в автомобильный сервис стоимостью 2000 долларов

Манелас сравнивает опыт своей команды со службой поддержки другого известного бренда. «Многие люди, посещающие магазин Apple, приходят туда, потому что им нужна помощь. Мы являемся экспертами в нашей области — нас обучают отвечать на вопросы и помогать потребителям решать проблемы». Он практичен в отношении роли своего присутствия в Интернете: «Люди посещают наш веб-сайт, потому что они ищут руководства».

Манелас любит рассказывать об одном из своих первых опытов с функцией отправки текстовых сообщений «Отис»: «Я был дома около 9:30 вечера в четверг вечером, и пришёл текст. Этот клиент был на нашем сайте, и его беспокоило то, что случилось с его Subaru».

После небольшого переворота Манелас был уверен в нескольких вещах: 1) что у клиента в конце концов не было проблем с передачей; 2) работа была значительной, потребовалось 2000 долларов на обслуживание; и 3) Auto Care Plus может помочь.

«Мы изменили наше расписание и на следующий день пригласили его к нам в Дерри. Он вернулся в бизнес на следующий день. Теперь у нас появился новый клиент, у которого был отличный первый опыт работы с Auto Care Plus. Для него это было удобно, и, эй, мы решили его проблему!»

Использование Otis для улучшения операций и улучшения качества обслуживания клиентов

Openbay Otis предлагает простое ценностное предложение: обеспечить легкое, мгновенное и персонализированное общение между магазином и посетителем сайта. Обмен сообщениями Otis — это удобный способ установить связь с новым потребителем или укрепить текущие отношения с клиентом. Кроме того, система обмена сообщениями Otis включает в себя простые в использовании инструменты управления персоналом, такие как входящие оповещения, циклическое распределение сообщений и настройки конфиденциальности.

Комбинируя возможности обмена текстовыми сообщениями с мощными инструментами для управления взаимодействием с клиентами, функция обмена текстовыми сообщениями Otis дает профессионалам автомобильного сервиса возможность повысить качество обслуживания клиентов и улучшить бизнес-операции.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *