Автомобильная индустрия

Как G.L. Moore Tire Pros & Automotive Service превращает онлайн-клиентов в семью

Когда вы владелец бизнеса в третьем поколении, вы из первых рук знаете, как соединяться между поколениями . Уитни Мур, офис-менеджер G.L. Moore Tire Pros & Automotive в Спрингфилде, Миссури, работает в семейном бизнесе вместе со своим отцом Марком в течение 17 лет и считает.

G.L. Компания Moore Tire Pros & Automotive, Inc. была основана в 1971 году Сэнди и Гэри Г.Л. Мур, двоюродная сестра и дядя Уитни. G.L.Moore Tire Pros уже 50 лет остается семейным бизнесом. С девизом «Наша семья служит вам» спереди и по центру всегда, Уитни и Марк сохранили наследство Гери Герил с высоким профессионализмом на месте. Они относятся к своим клиентам как к семье, точка.

Миллениалы меняют качество обслуживания клиентов

Будучи голосом сегодняшнего поколения, Уитни понимал важность сильного онлайн-опыта. «Если вы не открываете свои двери в онлайн-мире, вы отрезаете часть своего бизнеса. Это будущее », — утверждает Уитни.

Уитни знает, о чем она говорит. Младший Потребители Millennial и Generation Z, представляющие 70 миллионов водителей в США, известны своим внедрением технологий — почти все имеют смартфон (93%) и регулярно использовать Интернет для покупки услуг (около 100%). Эти «цифровые аборигены» меняют качество обслуживания клиентов, поскольку недавнее исследование показало, что 66% тысячелетних потребителей ожидают реакции и взаимодействия в реальном времени.

Оставаться открытым для бизнеса 24/7, автоматически

Уитни является членом Национального дилерского совета Tire Pros, где она впервые была представлена ​​Openbay Otis, консультанту по виртуальным услугам, который автоматически привлекает посетителей сайта 24/7. Otis — это программное обеспечение, которое устанавливается на бизнес-сайте и доставляет персонализированную информацию посетителям онлайн, которые могут мгновенно получать оценки услуг, заказывать встречи, получать ответы на вопросы и многое другое. В Otis также имеется каталог шинных сборок ATD, позволяющий предоставлять данные о шинах в режиме реального времени.

Уитни подумал, что Отис хорошо подходит для бизнес-целей Г.Л. Мура. «Поскольку Otis открыт для работы 24 часа в сутки , это помогает нам присутствовать в Интернете», — объясняет Уитни. «Otis дает нам возможность автоматически взаимодействовать с существующими и новыми клиентами в любое время. Это экономит время наших клиентов и действительно удобно. Даже если уже поздняя ночь, клиент может зайти на наш сайт, получить информацию и назначить встречу немедленно, а не сделать это позже».

Уитни и Марк вскоре увидели дополнительные преимущества для бизнеса. «Отис решает трудоемкие задачи, например, отвечает на вопросы», — добавляет она. «И мне действительно это нравится Отис дает нам представление о потребностях моего клиента. Мы можем видеть запросы на обслуживание и прямую связь с клиентом, чтобы наша команда могла удовлетворить их индивидуальные предпочтения, когда они придут в магазин.

Удобство работы с клиентами

«Наш слоган Tire Pros — без проблем. Гарантирован.» Витни заключает. «Отис помогает нам предоставлять это нашим клиентам». Совет Уитни для других, рассматривающих Отиса? «Возможность быть доступным для клиентов 24/7 невероятно ценно. Это перспективная часть ведения бизнеса сегодня. Вы бы с ума сошли, если бы не попробовали это».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *