Автомобильная индустрия

Почему индустрия ремонта и обслуживания автомобилей нуждается в развертывании платформ онлайн-чата сейчас

Что такое онлайн-чат? Что такое чатбот? И почему какой-либо автомобильный сервисный бизнес нужен для их веб-сайта сейчас?

Newsflash — коммерция изменилась. Возможно навсегда. В последние недели резко изменились способы исследования, выбора и покупки товаров и услуг потребителями. Мы наблюдаем значительный сдвиг парадигмы в поведении покупателя — молниеносно. Хорошая новость заключается в том, что есть действия, которые лидер автомобильного бизнеса может предпринять сейчас, чтобы привести свой бизнес в соответствие с быстро меняющимися привычками потребителей, сделать свой бизнес сильнее, чем когда-либо, и лучше позиционировать себя в условиях конкуренции, когда рынок восстанавливается.

Почему важен онлайн-чат

Давайте сначала ответим « почему ». Зачем независимому автомобильному сервисному и ремонтному бизнесу или даже отделу автосалона нужна онлайн-чат-платформа для их веб-сайта?

Теперь, как никогда ранее, потребители выходят в интернет для поиска и приобретения продуктов и услуг. Онлайн-исследования, как правило, являются начальным этапом в процессе работы с потребителем до принятия решения о продукте или услуге. Есть много исследований, подтверждающих это утверждение (в том числе это исследование Google). Такое поведение не является чем-то новым для любой области воображения.

Что является новым — это уровень ожиданий, которые покупатель получает при посещении веб-сайта компании для продукта или услуги, которую он стремятся приобрести. Потребитель не только ожидает немедленного доступа к информации, которую он ищет, он хочет, чтобы она персонализировалась и отражала его уникальные потребности. Недавнее исследование Salesforce показало, что 64% ​​потребителей ожидают реакции и взаимодействия компаний в реальном времени, а 77% говорят, что понимание компанией их индивидуальных потребностей влияет на их лояльность.

В итоге потребитель быстро перейдет на другой веб-сайт, если возникнут какие-либо проблемы или препятствия.

Онлайн-поиск. Авторемонт «Рядом со мной + прямо сейчас»

Когда потребители ищут ремонт и обслуживание автомобилей («рядом со мной») и попадают на веб-сайт, потребитель ожидает быстрого получения доступа к информации, которую он ищет, — в режиме реального времени.

Потребитель не заинтересован в заполнении веб-формы или телефонном звонке бизнесу, особенно когда он проводит исследование в нерабочее время, когда телефонные звонки просто не работают. Например, у потребителя может возникнуть простой вопрос, специфичный для его марки автомобиля: «Обслуживаете ли вы Honda Accord?» или они хотят получить ответ на более конкретный вопрос: «У меня есть сервисное обслуживание в моем Honda Accord. Вы можете оказать эту услугу?»

Формы веб-сайта не работают в таких ситуациях — потребитель ожидает ответа в считанные секунды, а не минуты, часы или даже дни. исследование Google подтверждает это. За последние два года количество поисковых запросов «лучше» + «прямо сейчас» увеличилось на 125%. И все чаще потребители предпочитают текстовые сообщения, а не телефонные звонки . В конце концов, если потребитель не получает информацию, которую он ищет, он движется дальше. У потребителей сегодня мало терпения.

Предприятия сегодня должны соответствовать покупательскому поведению и ожиданиям в отношении доставки информации для современного потребителя, и у бизнеса есть всего несколько секунд, чтобы предоставить потребителю точную и персонализированную информацию.

Платформы онлайн-чата обеспечивают преимущество с помощью автоматизации

Автоматизированные программные инструменты, такие как платформы для онлайн-чатов, могут помочь компаниям, которые присутствуют в Интернете. Платформа чата — это онлайн-приложение. Он находится на бизнес-сайте и может автоматически вести разговор с человеком на письменном языке. Платформы чата являются более естественным способом привлечения людей по сравнению с веб-сайтами или веб-формами, которые не являются двусторонними или предлагают опыт в реальном времени.

Для индустрии автомобильных услуг чат-платформы могут имитировать знания и естественный язык консультанта по обслуживанию автомобилей. Они могут отвечать на общие вопросы потребителей об обслуживании своего автомобиля или отвечать информацией о бизнесе, вместо того чтобы требовать от посетителя веб-сайта дополнительной работы, такой как поиск информации на веб-сайте или заполнение формы. Использование автоматизированной чат-платформы имеет свои преимущества. Он не только может работать автоматически и высвобождает время сотрудников, чтобы сосредоточиться на другой важной работе, он также обеспечивает положительный потребительский опыт, предлагая мгновенную информацию, которую ожидает посетитель веб-сайта.

Где на сайте находится чат-платформа? Платформы для чата обычно располагаются в правом нижнем углу бизнес-сайта и готовы начать действовать после того, как посетитель попадет на главную страницу веб-сайта. Некоторые платформы чата хранят молчание, пока посетитель не подключится к нему, в то время как другие сразу же начинают действовать, когда посетитель попадает на домашнюю страницу веб-сайта — готовый предоставить информацию, которую ищет посетитель.

Существуют различные платформы для онлайн-чатов, и их возможности продолжают расти по мере развития технологии. Существуют чат-платформы, которые представляют меню внутри окна чата, чтобы помочь посетителю вести беседу и быстро доставить информацию, которую ищет потребитель. Более продвинутые платформы чата основаны на технологии искусственного интеллекта, которая имеет глубокую интеграцию с несколькими источниками данных и алгоритмами, чтобы понимать и отвечать на вопросы с человеческим языком и с богатыми данными.

Openbay недавно выпустила расширенную платформу чата Otis , которая использует наборы данных автомобильной службы, понимает и отвечает на человеческом языке. Поскольку Otis обладает глубокими знаниями о миллионах механических услуг, а также встроенным каталогом шинных деталей, Otis может отвечать на сложные вопросы потребителей и предоставлять персонализированную информацию потребителям, которые хотят отремонтировать или обслуживать свой автомобиль. Otis можно настроить так, чтобы он доставлял информацию о поставщике автомобильных услуг и работал автоматически 24/7 — работая в качестве консультанта по виртуальным услугам, дополнительного персонала для автомобильного сервисного бизнеса.

Автомобильные сервисные предприятия должны внедрять новые технологии, чтобы выиграть сервисный бизнес у современных потребителей

С сегодняшнего дня изменился способ, которым потребители приобретают автомобильные услуги. Это «цифровой первый» подход с ожиданием мгновенных персонализированных результатов. Имея информацию в руках, потребители принимают обоснованные решения о бизнесе по обслуживанию своего автомобиля.

Для предприятий автомобильного сервиса как никогда важно адаптироваться к ожиданиям современного потребителя. Формула победы должна включать новые технологии, которые могут доставлять пользовательскую информацию посетителям онлайн в любое удобное для них время независимо от времени суток. Благодаря платформе онлайн-чата или чат-боту веб-сайт автомобильной службы может улучшить взаимодействие с посетителями и завоевать доверие, предоставляя ответы в режиме реального времени потребителям, которые ищут информацию об услуге.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *