Автомобильная индустрия

Привлекайте посетителей онлайн: расширенный онлайн-чат дает веб-сайту Tom’s Tire Pros цифровой голос для привлечения посетителей

Сильный фундамент

Tom’s Tire Pros — это многопрофильный сервисный центр по обслуживанию шин и автомобилей, обслуживающий общины Абилина и Сан-Анджело, Техас. В течение многих лет Tom’s Tire Pros предоставляли местным жителям высококачественные шины и автомобильные запчасти в сочетании с исключительным автомобильным обслуживанием — ключевая причина долгосрочного успеха бизнеса. Это дало Tom’s Tire Pros прочную основу для привлечения онлайн-посетителей.

Владелец

Том Сениглис принял решение присоединиться к семейству Tire Pros независимых элитных дилеров, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Присоединение к Tire Pros позволяет его бизнесу предлагать широкий выбор скидок на шины, которых нет нигде, наряду с предложением высококачественных шин. Это включает в себя Michelin, BFGoodrich, Uniroyal, Goodyear, Dunlog, Kelly и другие. Том также получает эксклюзивный доступ к важной информации о шинах и уходе за автомобилем, которую он предоставляет всем своим клиентам. Обучение клиентов основывается на отношениях доверия и лояльности, которые он устанавливает с первого обслуживания клиента.

Семейный бизнес

Том Сениглис-младший научился руководить успешной эксплуатацией шин, работая со своим отцом, который основал Tom’s Tire World в 1976 году. Том Джуниор вернулся в семейный бизнес в 1989 году, чтобы возглавить расширение и взять на себя операции в 1999. Tom’s Tire Pros процветал на протяжении многих лет, прислушиваясь к своим клиентам и предоставляя исключительное и качественное обслуживание. Они прилагают все усилия, чтобы понять уникальные потребности каждого клиента. Том также предлагает продукты и профессиональные услуги для персонализации автомобиля клиента. Например, добавление подъемного комплекта в джип, грузовик или любой внедорожник. Благодаря такому подходу Tom Tire Pros стал очень лояльным клиентом в сообществе.

Бизнес-цель: расширить бизнес в сфере автомобильных услуг

В текущем отчете Google Trends показано, что онлайновые поиски для локального автоматического восстановления достигли самого высокого уровня за последние 10 лет. Кроме того, поисковая команда «Авторемонт рядом со мной» увеличилась в использовании более чем на 200% со времени недели с 29 марта по 4 апреля 2020 года. Знание этой тенденции в сочетании с его опытом в сфере шинного и автомобильного сервисного обслуживания помогло сформулировать стратегию Тома. Сейчас Том сосредоточен на преобразовании своей бизнес-модели в создание более прибыльной основы для развития бизнеса. В качестве отправной точки Том должен инвестировать в улучшение своего позиционирования в Интернете, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, когда они начнут свои онлайн-исследования шинных и автомобильных услуг для привлечения онлайн-посетителей.

«За последние 20 лет профиль и цвет шинного и автосервисного бизнеса значительно изменились, — говорит Том, — важно меняться со временем». Для Тома изменение бизнес-стратегии включало создание совершенно новой маркетинговой стратегии. Том объясняет: «В прошлом наши маркетинговые расходы включали традиционные драйверы маркетингового спроса — телевидение, радио и даже рекламные щиты. Между тем данные показывают, что 70-80% покупок начинаются с онлайн-исследований ». Он продолжает: «Мы отступили и посмотрели на наш маркетинговый подход. И мы знаем, что услуги по ремонту шин и авто могут быть большой покупкой билетов. Вместо того, чтобы тратить в основном на верхнюю часть воронки, мы хотели инвестировать в правильные точки в цикле покупок клиентов.»

Взаимодействие с потребителями глубже в процессе покупки

Том исследовал онлайн-решения, чтобы помочь своему бизнесу глубже вовлечь потенциальных клиентов в процесс принятия решений, и обнаружил Openbay Otis . Otis — это современная платформа для онлайн-чатов и обмена сообщениями, разработанная специально для автомобильной индустрии услуг. Otis устанавливается на бизнес-сайт и выглядит как кнопка, но начинает действовать, чтобы привлечь внимание посетителя сайта — предлагая помочь ответить на вопросы и предоставить информацию, которую они ищут, в виде чата. Работает круглосуточно. Он выполняет такие задачи, как назначение встречи, предоставляет оценки услуг и отвечает на вопросы о бизнесе. Все в режиме реального времени.

Отис в действии

Том установил Openbay Otis на свой бизнес-сайт благодаря своей способности взаимодействовать со своими потребителями, когда они активно участвуют в процессе покупки, и мгновенно предоставлять персонализированную информацию автоматически, круглосуточно и без выходных. «Otis вписывается в нашу стратегию быть более цифровым и сосредоточиться на покупательском опыте», — отмечает Том. «Сегодня 70% нашего бюджета тратится на цифровую клиентуру. Сайт — это передовая линия нашего бизнеса. Когда мы делаем сайт сильнее, мы видим всплеск нашего бизнеса».

Используя Openbay Otis, Tom’s Tire Pros обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов, которым они известны. С этой новой платформой они могут лучше общаться с сегодняшними потребителями, использующими цифровые технологии. По словам Тома, «Otis немедленно предоставляет нашим клиентам необходимую им информацию с нашего веб-сайта. Он автоматически связывается с нашими клиентами, когда они активно просматривают наш сайт и принимают решения о покупке. Кроме того, ответы Otis персонализированы с учетом их конкретных потребностей, что делает принятие решения о покупке еще проще».

Кроме того, Том высоко ценит способность Отиса создавать беспроблемные покупки в Интернете. «Нам нужен круглосуточный продавец, чтобы держать нас открытыми для бизнеса, и Otis — это то, что нам нужно. Посетителям нашего сайта не нужно останавливать свои действия, чтобы позвонить или заполнить форму, а затем ждать. Отис связывается с ними по их расписанию и делает нас более удобными для ведения бизнеса. С Otis мы можем быть доступны, когда наш клиент хочет нас».

Вовлечение потребителей в момент принятия решения

Том быстро увидел положительные результаты в бизнесе, установив Otis на веб-сайте Tom’s Tire Pros. По словам Тома, «Отис оказывает огромное влияние на бизнес.

Том советует компании, специализирующейся на шинном и автомобильном обслуживании, рассмотреть новые методы развития своего бизнеса. Он рекомендует изучить варианты онлайн-чата, такие как усовершенствованная платформа онлайн-чата Openbay Otis, чтобы лучше привлекать посетителей онлайн. «Сегодня, чтобы расти, вам нужен способ общения ваших онлайн-клиентов с вами. И вы должны быть доступны в тот момент, когда они хотят получить информацию». Для Tom’s Tire Pros Openbay Otis — лучшее решение: «Openbay Otis продвигает нас вперед».

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *