Автомобильная индустрия

Tuffy Tire & Auto использует разговоры на базе AI для создания качественных соединений с самого начала

Как Tuffy Tire и Auto используют Openbay Otis для более персонализированного обслуживания клиентов

В 1970 году первый магазин Tuffy Muffler открылся в Детройте, Мичиган. Чтобы идти в ногу с изменяющимися временами, они продолжали меняться и развиваться, превратившись из просто магазина глушителей в национальный центр полного обслуживания шин и автоцентров. Что не изменилось? Миссия Tuffy Tire & Auto Service — обеспечить лучший сервис по ремонту автомобилей в отрасли благодаря постоянной приверженности качеству и обслуживанию клиентов.

Нед Майерс, владелец двух франшизных офисов Tuffy в районе Большого Де-Мойна, штат Айова, успешно управляет своим местным бизнесом более 28 лет. По своему опыту он знает, что потребители шин и автосервисов делают покупки не только по цене — они тоже хотят качества и обслуживания клиентов. Мнение Неда заключается в том, чтобы каждый раз предоставлять своим клиентам лучший сервис.

Поддерживать связь с сегодняшними цифровыми клиентами

Не удивительно, что секрет успеха Неда заключается в знании его клиентов. Нед понял, что его клиенты начинают путешествовать по интернету больше, чем когда-либо. Нед был прав: согласно Gartner, к 2020 году 85% потребителей будут заниматься бизнесом без человеческого взаимодействия . Команда Tuffy Tire & Auto Service стремится идти в ногу с новыми технологиями и практиками для удовлетворения меняющихся потребностей своего потребителя. Эта ориентация на клиента в первую очередь привела Неда и команду Tuffy к Openbay Otis.

Openbay Otis — это платформа для обмена сообщениями с искусственным интеллектом, которая работает автоматически 24 часа в сутки и вовлекает посетителей веб-сайта в индивидуальный разговор. Otis ответит на вопросы посетителя сайта и ответит информацией, соответствующей их потребностям. Например, если посетитель хочет получить информацию о ценах на услугу или ремонт, относящуюся к его автомобилю годовой марки, Otis сгенерирует оценку в режиме реального времени. Отис также позволит потребителю записаться на прием. И если посетитель хочет общаться с помощью текстовых сообщений (SMS), Otis доставит. Нед установил Openbay Otis на своем местном веб-сайте Tuffy Tire & Auto Service и вскоре обнаружил, что разговоры Отиса помогли преобразованию. «Это фактор удобства. Openbay Отис действительно помог мне записаться на график. На самом деле, прямо сейчас, 98% времени, когда встреча с клиентами запланирована через Otis . Большинству моих клиентов нравится использовать его больше, чем в традиционной форме».

Качественные связи, которые превращаются в рост клиентов

Нед впечатлен возможностями Openbay Otis и тем, как он помогает ему оставаться рядом со своими клиентами: «Сложно сказать его искусственный интеллект», — заявляет Нед. «Мы связываемся со всеми нашими клиентами. Как только мы узнаем от них, мы позвоним им или воспользуемся возможностями Otis для обмена текстовыми сообщениями ». Для Неда эти первые разговоры являются ключом к долгосрочному росту бизнеса. Он объясняет: «Нам нравится, как Отис приводит потенциальных клиентов. Каждый раз, когда вы получаете преимущество, мы должны что-то из этого сделать».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *