Марки машин

Как Пирси Хонда превращает посетителей онлайн в клиентов за один разговор

Пирси Хонда — это дилерский центр Honda в районе залива Сан-Франциско, расположенный в Милпитасе, штат Калифорния, и являющийся частью ведущей в отрасли автомобильной группы Piercey. Команда Piercey верит в обеспечение превосходного обслуживания клиентов и знает, что сегодняшние онлайн-потребители высоко образованы, преобразованы «первыми цифровыми» тысячелетиями, выходящими на рынок автосалонного обслуживания. Пирси Хонда хотел, чтобы новые и потенциальные посетители онлайн могли тратить меньше времени на поиск услуг и больше времени на дорогу, наслаждаясь своими автомобилями Honda.

Это 2019 год, и команда Пирси Хонды знала, что потребительские привычки автомобильного обслуживания меняются. Посетители их сайта сравнивали цены и искали служебную информацию. Однако они обнаружили, что одного веб-сайта недостаточно. Им нужен был способ связаться со своими онлайн-посетителями и превратить их в клиентов. Исследования подтверждают их выводы: 53% онлайн-потребителей покинут веб-сайт, если не могут найти быстрый ответ на свой вопрос.

Разговоры на основе AI, которые соединяют и конвертируют

Фиксированный операционный директор Кевин Беттенкур во многом похож на своих клиентов: он проводит свои исследования. Он также помешан на клиентах Пирси и поэтому всегда ищет новые способы улучшить их опыт.

Кевин слышал об Openbay через совхоз. Он решил расследовать. «Я являюсь клиентом совхоза, и когда я получил электронное письмо, я начал копаться в Openbay, — объясняет Кевин, — мы были заинтересованы в том, чтобы наш дилерский центр был представлен новой группе клиентов. Кроме того, в современном мире информация о клиентах помогает нам лучше обслуживать наших клиентов, когда они приходят в автосалон. Платформа Openis для обмена сообщениями Otis показалась мне подходящей».

Openbay Otis — это платформа для обмена сообщениями с искусственным интеллектом, которая вовлекает посетителей сайта в разговор. Otis позволяет посетителям сайта мгновенно получать оценки услуг, записываться на прием или напрямую связываться с вашим отделом обслуживания. Пирси установил Отиса на их веб-сайте и вскоре обнаружил, что разговоры Отиса помогли преобразованию. «У наших онлайн-посетителей есть реальные вопросы, и Отис помогает нам дать им реальные ответы — мгновенно и круглосуточно», — говорит Кевин. «Otis помогает нам предоставлять исключительные услуги постоянным клиентам, позволяя им легко планировать встречи, получать индивидуальные оценки услуг и задавать вопросы в режиме онлайн по своему усмотрению».

Безумный способ роста

Результат? Пирси испытал рост в нескольких ключевых показателях клиентов, включая запланированные новые встречи, поставленные оценки обслуживания и новые контакты. «Otis помогает нам привлечь клиентов в наш дилерский центр, чего бы у нас не было», — добавляет Кевин. «Доходы от услуг, которые мы получаем благодаря запланированным встречам и поставленным предложениям, делают ценовую точку для продукта легкой задачей».

Слова мудрости Пирси Хонды для дилеров

Кевин предлагает: «Попробуйте суд. Это быстро показало свою пользу для нас. На самом деле, мы так довольны этим продуктом, что рекомендуем его другим».

Пирси Хонда по номерам

В среднем каждый месяц Openbay Otis:

  • Участвует в 178 беседах с онлайн-посетителями
  • Расписание 44 встреч для новых клиентов
  • Предоставляет 30 оценок услуг потенциальным клиентам
  • Работает с 64 новыми контактами

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *