Сфера онлайн

Aspen Auto Clinic использует усовершенствованную онлайн-платформу для чата

Как сделать бизнес-сервис, отмеченный многими наградами, еще лучше? Улучшая способ взаимодействия с людьми онлайн и через свой веб-сайт. Команда Aspen Auto Clinic обратилась к Openbay Otis, продвинутой онлайн-платформе для онлайн-чата, посвященной автомобильным сервисам. Otis мгновенно вовлекает посетителей сайта в двусторонние чаты. Отис понимает, о чем его спрашивают, и отвечает соответствующей, персонализированной информацией. Он работает в режиме реального времени, автоматически и круглосуточно.

Aspen Auto Clinic — это предприятие по обслуживанию и ремонту автомобилей с пятью точками полного обслуживания, специализирующееся на отечественных и европейских автомобилях, расположенное в передней части Колорадо. Они являются ведущей современной компанией по ремонту автомобилей в регионе, и достижение этого рубежа не было случайностью. Aspen Auto Clinic основатель и владелец Грег Банч известен в отрасли своим талантом и страстью к предоставлению отмеченных наградами автомобильного опыта для своих клиентов. Фактически, успех Грега Банча, который привел его к собственному бизнесу по обслуживанию автомобилей, привел его к созданию Института трансформаторов , компании, специализирующейся на обучении и обучении других в автомобильной промышленности тому, как быть лучшим.

Превышение ожиданий клиента важнее, чем когда-либо

Вся команда Aspen Auto Clinic обучена предоставлять высококачественные услуги для клиентов. Исследования подтверждают их формулу успеха.

Недавнее Salesforce исследование показывает, что превышение ожиданий клиентов является более важным, чем когда-либо. Большинство (76%) респондентов заявили, что ожидают от компаний понимания их потребностей и ожиданий. Кроме того, исследование показало, что клиенты все чаще обращаются за немедленным отзывчивым обслуживанием, и 64% респондентов призывают компании взаимодействовать с ними в режиме реального времени.

Использование технологий для масштабирования автомобильного сервисного бизнеса

Кевин Кеннеди, директор по маркетингу и технологиям Aspen Auto Clinic, надеется увеличить количество автомобилей и увеличить доходы для своего бизнеса, используя самые современные технологии. Этот подход поддается масштабируемости. Кевин обнаружил Openbay Otis и сразу же начал тестировать его возможности на веб-сайте Aspen Auto Clinic. Во время тестирования он тесно сотрудничал с командой разработчиков Openbay, внося предложения в течение всего пробного периода. Команда Openbay ответила на предложения Кевина изменениями продукта, которые сейчас находятся в производстве.

Посетители, потенциальные клиенты и клиенты Aspen Auto Clinic теперь имеют круглосуточный доступ к информации, предоставляемой Otis на веб-сайте Aspen. Otis отвечает индивидуальной и уникальной информацией и передает ее через платформу обмена сообщениями, которая знакома большинству пользователей мобильных телефонов.

По мнению Кевина, «наши клиенты должны иметь одинаковый опыт общения в Интернете, когда они звонят и разговаривают с нашей хорошо обученной командой или в нашем магазине. Отис позволяет нам сделать это. Кевин отмечает, что «люди заходят на наш сайт, чтобы узнать цены, местоположение / часы, встречи и многое другое. Otis помогает нам мгновенно получать необходимую им информацию с таким же высоким качеством обслуживания клиентов, которого они ожидают от нас».

Повышение качества обслуживания клиентов

Кевин дает советы другим лидерам автосервиса, которые ищут способы улучшить обслуживание своих клиентов и улучшить работу в Интернете. «Изначально я интересовался Otis ценностью наличия консультанта по виртуальным сервисам», — заключает Кевин. «Мы установили Otis и обнаружили, что это — и многое другое. Otis предоставляет клиентам оперативные, персонализированные интерактивные взаимодействия, которые повышают качество обслуживания клиентов и укрепляют наш бизнес.»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *