Сфера онлайн

Как консультант по виртуальным услугам Otis помогает завоевавшим награды продуктам Turbo Tim’s Anything Automotive превзойти все ожидания клиентов

Удостоенный наград Turbo Tim’s Anything Automotive — это не обычный автомобильный магазин. Turbo Tim Suggs открыл Turbo Tim’s Anything Automotive в 2006 году с целью не только починить автомобили, но и дать своим клиентам отличный опыт — и узнать несколько вещей об ремонте автомобилей. Тим управляет магазином вместе со своей женой Рэйчел и опытной командой опытных механиков и техников.

«Что-нибудь» в названии Turbo Tim относится к ряду услуг, которые они предлагают, и, прежде всего, к отношению и энергии, которые Тим, Рэйчел и команда привносят в их известную службу поддержки клиентов. От проведения образовательных мероприятий по ремонту авто и проведения концертов (буквально помещая «гараж» в группу гаража) до одержимости каждым запросом клиента, Turbo Tim всегда делает все возможное, чтобы удивить своих клиентов. Клиенты Turbo Tim ценят это дополнительное усилие: они получают рейтинг авторемонтной мастерской № 1 в Большом Миннеаполисе, штат Миннесота, год за годом.

Увеличение времени для клиентов с помощью консультанта по виртуальным сервисам

Turbo Tim’s — это центр обслуживания автомобилей NAPA с постоянно высоким спросом со стороны клиентов. Поэтому для Тима очень важно эффективно работать: «Для нас тайм-менеджмент — это большая вещь». Тим всегда ищет инструменты для экономии времени. Его поиск привел его к Openbay Otis, консультанту по виртуальным услугам, который мгновенно вовлекает посетителей сайта в персонализированные разговоры 24/7, автоматически. «Иметь Отиса — это все равно, что иметь работника по выгодной цене», — объясняет Тим. «Otis позволяет людям узнавать о нас, получать оценку и бронировать свои услуги онлайн — автоматически».

После того, как Тим установил Отиса на свой бизнес-сайт, он обнаружил еще большую выгоду: уполномоченный и образованный клиент. «Отис экономит наше время и приносит нам клиента, который знает, чего ожидать», — делится Тимом. Клиенты Turbo Tim активно сотрудничают с Otis. За последние 6 месяцев 75% назначений Отиса были запланированы владельцами транспортных средств в рабочее время, что позволило Тиму и его команде сосредоточиться на другой важной работе. Кроме того, 76% назначений были забронированы в течение 5 дней или менее, что позволило заполнить бухты Тима. Otis позволяет клиентам Тима действовать на их собственных условиях и обеспечивает стабильный бизнес Turbo Tim.

Экономия времени, которая приносит клиентам

Тим и его команда создали простой способ работы, чтобы приблизить их к своим клиентам. «Это простой процесс. Мы проверяем наши электронные письма на наличие сообщений от Openbay, а затем проверяем наши бронирования. Мы связываем их вместе и заранее знаем, какие клиенты пришли из Отиса. Тогда мы будем готовы к ним, когда они войдут в дверь.

Для Тима Отис — это простое решение, которое поможет ему достичь амбициозных бизнес-целей и соответствовать высоким ожиданиям клиентов. Заключение тима? «Это отличный, уникальный продукт, который хорошо работает. Это экономит время для моей команды. Это приводит нас к лидерству и приносит нам клиентов. Стоит попробовать, чтобы увидеть, что он может сделать для вас».

Отис на сайте Турбо Тима по номерам

В месяцы, когда индустрия автомобильных услуг обычно испытывает спад доходов из-за сезонности, Отис провел более 160 бесед с посетителями сайта в течение 30- дневной период; запланировано более 110 посещений службы ; создано более 30 новых контактов и доставлено через 25 сервисных предложений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *