Сфера онлайн

Стратегия Dowdy`s Automotive по привлечению клиентов онлайн включает в себя расширенный онлайн-чат

Dowdy’s Automotive — это многопрофильный центр технического обслуживания и ремонта автомобилей, расположенный в районе метро Boise, и член NAPA AutoCare. Под руководством президента и генерального директора Джона Дэвиса, Dowdy’s Automotive успешно выросла до 5 мест в двух штатах, и планирует еще больше расширять рынок Бойсе, ID.

Миссия

С момента основания Dowdy’s Automotive он поставил задачу предоставить клиентам уровень технических знаний и технологий, используемых автосалонами новых автомобилей, в сочетании с ценностью и персонализированное обслуживание и отношения, которые клиент заслуживает от семейного бизнеса. Джон ценит статус независимого оператора Dowdy Automotive и объективность, которую он обеспечивает, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Это цифровой мир

Джон понимает, что потребители сегодня начинают с цифрового мира, а затем переключаются на физическое, продвигаясь по магазинам автомобильных услуг. Эта тенденция усиливается в последние месяцы, и теперь все больше поколений, чем когда-либо, стали потребителями «цифровых первых». Способность повысить узнаваемость бренда Dowdy Automotive в начале покупательского пути, а затем продвинуть его вперед с приятным опытом — это конечная цель маркетинговой команды Джона.

Время на развертывание автоматического чата на веб-сайте

Джон верит в цифровую рекламу, чтобы повысить осведомленность своего бизнеса и повысить потребительский спрос. Он также понимает важность удовлетворения ожиданий потребителей, когда они попадают на веб-сайт Dowdy’s Automotive. Сегодняшний цифровой потребитель ожидает, что информация, которую он ищет, будет персонализирована для его нужд и доставлена ​​быстро и точно. Чтобы удовлетворить эту потребность потребителя, Джон развернул Openbay Otis на его сайте. Otis — это продвинутая онлайн-платформа для общения, разработанная специально для рынка автомобильных услуг. Он работает 24/7 и обрабатывает большинство запросов потребителей, включая назначение встреч, сервисные кавычки и общие вопросы о бизнесе.

«Мы ежемесячно тратим тысячи долларов на повышение узнаваемости бренда и заботу о наших сервисных предложениях во всех наших регионах. Если у нас нет внутреннего ресурса для оперативного реагирования на запросы потребителей, 24/7, мы не добьемся положительного возврата наших инвестиций в цифровой маркетинг », — объясняет Джон. «Кроме того, мы не можем ожидать, что наши сотрудники ответят в нерабочее время. Openbay Otis — это круглосуточное решение, которое дает нашим существующим и потенциальным клиентам платформу для взаимодействия и получения ответов, когда мы не доступны в режиме реального времени. Мы даем право голоса нашему бизнесу, когда мы физически не на работе».

Openbay Otis — правильное решение для автомобильного сервисного бизнеса

Джон рассмотрел множество вариантов расширения возможностей своего сайта для привлечения клиентов. Он считает, что способность Отиса участвовать в личных беседах лучше всего подходит для автомобильной бизнес-модели Доуди. По мнению Джона, «большинство предложений онлайн-чата представляют собой не что иное, как необычный автоответчик или машину для обмена сообщениями — и они не очень аутентичны. Потребители пытаются участвовать, но нет взаимодействия. И человеческое взаимодействие часто происходит только через 10-12 часов».

Расширенный онлайн-чат Otis обеспечивает более полное обслуживание клиентов для посетителей сайта Dowdy Automotive. «Otis другой, », — утверждает Джон, «Он взаимодействует и помогает посетителю сайта принять решение о покупке. У посетителей нашего веб-сайта есть конкретные вопросы: «Сколько это будет стоить?», «Когда я смогу отремонтировать свой автомобиль?» Отис решает желание людей получить мгновенную информацию, и это помогает Dowdy’s Automotive предоставлять услуги, известные нам.» Исследования подтверждают точку зрения Джона. Персонализация и непосредственность важнее, чем когда-либо. Фактически, исследование Salesforce показало, что 80% респондентов указали, что немедленные ответы на запросы влияют на их лояльность к бизнесу.

Онлайн-взаимодействия, которые генерируют больше онлайн-цитат

После установки на автомобильном веб-сайте Доуди Джон обнаружил способность Отиса увеличивать количество встреч и количество автомобилей. «Что мы заметили в Otis, так это объем онлайн-взаимодействий, и после того, как мы его установили, цены выросли в размерах».

Джон также находит, что Отис помогает автомобильной команде Доуди получать больше бизнеса каждый день. Джон отмечает, что «когда команда прибывает утром, они могут начать взаимодействовать с заинтересованными клиентами, которые общались с Отисом в одночасье. Мы можем позвонить им, подготовить их к встрече.

Джон предлагает советы лидерам автомобильного сервиса, которые хотят модернизировать свой опыт работы с клиентами. «Мы посмотрели на множество конкурентов, и у каждого было что предложить. Отис дает нам лучшее решение для привлечения наших клиентов и помочь им вести дела с нами. Мы живем в мире, где нам нужна информация прямо сейчас. Otis позволяет моим клиентам действовать мгновенно, и это для них индивидуально. Мы растем, потому что мы привлекаем наших клиентов так, как они хотят, когда они хотят».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *