Сфера онлайн

В сервисе Sullivan Tire Pros & Auto используется передовая технология онлайн-чата, чтобы сохранить процветание 70-летнего бизнеса

Как вы поддерживаете многолетнее направление в сфере шинного и автомобильного сервиса для устойчивого роста? Это была возможность, которую Райан Салливан, владелец и президент компании Tire Pros & Auto Service в Приморье, штат Калифорния, подумал, когда он вернулся в семейный бизнес после успешной карьеры в технологической отрасли. Ответ: используйте новейшие технологии онлайн-чатов, чтобы обеспечить ориентированный на клиента опыт, благодаря которому сервис Sullivan Tire Pros & Auto Service процветал в течение 70 лет.

Компания Sullivan Tire Pros & Auto Service, находящаяся в собственности и эксплуатируемая с 1950 года, гордится тем, что предоставляет клиентам качественный, дружелюбный, квалифицированный и удобный сервис по ремонту шин и авто. Компания Tire Pros & Auto Service Салливана уже более полувека является лидером местного бизнеса на полуострове Монтерей. Одной из причин их длительного успеха является стремление обеспечить честность каждому ценному сервису для каждого клиента. Идея Райана состоит в том, чтобы предоставить ориентированный на обслуживание опыт для современного потребителя при одновременном росте доходов от услуг.

Лидирующие изменения в сфере шинного и автомобильного сервиса

Райан Салливан привносит уникальные навыки в шиномонтаж и автосервис. Уроженец района Бэй, он вырос в семейном бизнесе, а затем начал свою карьеру в сфере технологий. Когда отец Райана вышел на пенсию в 2012 году, Райан вернулся к бизнесу своей семьи. Его технологический опыт объединился с ноу-хау автомобильной промышленности, чтобы преобразовать опыт обслуживания клиентов для компании Sullivan Tire Pros & Auto Service и для дилеров Tire Pros по всей стране. Фактически, благодаря технологиям и лидерским качествам Райана он попал в Совет по технологиям Tire Pros Mission-Based (MBC), специальную группу, предоставляющую технологический сборник для дилеров, чтобы успешно развивать свой бизнес.

Превращение сайта в платформу взаимодействия с клиентами

Исследования Райана по технологиям взаимодействия с клиентами для Tire Pros привели его к Openbay Otis, передовой платформе онлайн-чата. «Моя роль в Tire Pros Technology MBC заставляет меня тратить время на поиск новых технологий, чтобы подготовить дилеров Tire Pros к росту. Мне стало интересно, что может предложить Openbay », — объясняет он. «Я хотел преобразовать рост Sullivan’s Tire Pros путем перевода каждой транзакции в более ориентированный на обслуживание опыт. Openbay Otis помогает нам в этом ».

Райан установил Отиса на своем бизнес-сайте и быстро осознал, насколько он-лайн клиент работает лучше. «До Otis наш цифровой опыт был ограничен нашим веб-сайтом», — расширяет Райан. «Otis дает нам возможность для интеллектуального взаимодействия с клиентами, которое сегодня не может предложить только наш веб-сайт. Чат-платформа Otis превращает наш веб-сайт в более интерактивную платформу для взаимодействия с клиентами, вовлекая посетителей нашего веб-сайта в разговоры. Кроме того, Otis позволяет клиенту выполнить действие, например назначить встречу или получить ответ на вопрос автоматически, в любое время дня — то, что ищут сегодняшние клиенты. Короче говоря, Otis рассказывает посетителям нашего сайта об услугах, которые им нужны, и, в конечном итоге, создает продажи благодаря приятному опыту».

Наконец, для Райана преимущества Otis выходят за рамки веб-сайта. «Otis помогает нашей команде лучше подготовиться к личному опыту, понимая потребности клиентов до их прибытия на обслуживание. Это действительно открывает связи между нашей командой и клиентом».

Построение долгосрочных отношений с сегодняшними клиентами

Райан видит ценность технологии онлайн-чата Отиса для обслуживания клиентов. «Компания Sullivan Tire Pros & Auto Service занимается построением долгосрочных отношений, выслушивая и понимая потребности наших клиентов», — говорит Райан. «Otis — это новое поколение того, как клиент хочет взаимодействовать с нашим бизнесом».

Его совет для шинного или автомобильного сервисного бизнеса с учетом Otis? «Найдите время, чтобы освоиться с технологиями, и посмотрите, что они могут сделать для вашего бизнеса. Это даст вам возможность по-новому привлечь ваших клиентов и увеличить объем продаж».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *